Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios.

1. Causales para devolución
  • Por conceptos asociados a calidad del producto o incumplimiento asociado al proceso de entrega.
  • Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
  • Productos vencidos.
Se define como devolución de producto a la posibilidad del comprador de devolver lo comprado en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, contados a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
NOTA: Cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente) los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta
y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.

2. Condiciones para devolver un producto

En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido, deberá́ cumplir con los siguientes requisitos.
  • Contar con toda la documentación o soporte de compra y ser el titular que realizó la compra.
  • Si el producto tiene una textura diferente de imagen, olor y sabor debe estar completo en su empaque original.
  • No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.

3. Exoneración de responsabilidad de la garantía

Hugmmie se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

  • El consumo indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no atendió́ las recomendaciones de consumo y cuidado del producto.
  • Proceso de solicitud de devolución de productos:
  • Entregar el producto a su proveedor o vendedor autorizado por la compañía Hugmmie, teniendo en cuenta los puntos anteriores para iniciar el proceso de devolución.
  • En caso de que el cliente no pueda llevar el producto a su proveedor o vendedor autorizado, el Área de Servicio al Cliente generará un pedido de transporte, con el fin de recoger el producto en su domicilio. Tener en cuenta que el costo del flete será́ asumido por el cliente y esté valor está sujeto al peso y distancia de recogida.

Tener en cuenta: Para poder realizar la devolución del producto comprado en https://hugmmie.com/ debe comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente Nacional +57 301 341 6001, o al correo electrónico info@hugmmie.com

4. Revisión de pago

  • La reclamación se podrá́ presentarse a través de los siguientes canales: Línea de Atención Nacional: +57 301 341 6001, Correo electrónico info@hugmmie.com
  • Debe tratarse la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos anteriormente mencionado.
  • Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
  • Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar. Tener en cuenta que, si la operación fue con tarjeta de crédito, la devolución se realizará a esta misma.

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá́ tener en cuenta lo siguiente:
Las devoluciones generan una nota crédito a favor del cliente por el valor de la compra, se descontarán los costos asociados al transporte y deterioro en los casos que aplique.
La nota crédito que se genere por una devolución se podrá́ utilizar para otro pedido.